昆明高新區(qū)營商環(huán)境再升級(jí)
- 時(shí)間：2025-06-19
- 來源：云南日報(bào)
- 瀏覽：28
今年以來，昆明高新區(qū)創(chuàng)新推出營商環(huán)境投訴辦理積分管理制度，通過科學(xué)量化賦分、動(dòng)態(tài)三色管理及定期專報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投訴件辦理全流程可量化、可追溯、可閉環(huán)監(jiān)督，辦件效率與處理質(zhì)效顯著提升。
依托近三年?duì)I商環(huán)境投訴件辦理經(jīng)驗(yàn)，昆明高新區(qū)制定《高新區(qū)營商環(huán)境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，將投訴處理情況納入考核，形成嚴(yán)格管理投訴的氛圍。通過積分制管理的實(shí)踐，高新區(qū)投訴響應(yīng)受理全面提速，由原來的平均半天時(shí)間縮短為一小時(shí)內(nèi)完成，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象；辦結(jié)耗時(shí)明顯縮短，較2024年全年平均水平，三天辦結(jié)率提升了28.21%，10天辦結(jié)率達(dá)100%，歷史積壓件動(dòng)態(tài)清零率提高33.3%；部門協(xié)作意識(shí)提升，2025年一季度，所有需要通過部門協(xié)同辦理的投訴件都在10個(gè)自然日以內(nèi)順利辦結(jié)，干部工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變；投訴處理的精準(zhǔn)度、滿意度提升，2025年以來未出現(xiàn)重復(fù)投訴。同時(shí)，推動(dòng)由解決“一件事”到構(gòu)建解決“一類事”機(jī)制轉(zhuǎn)變，消費(fèi)維權(quán)類投訴由專人搭建溝通渠道促成和解，政策兌現(xiàn)類根據(jù)不同情況實(shí)行“一訴一策”，涉及歷史遺留問題的疑難雜癥也初步建立以工作專班推進(jìn)解決的機(jī)制。（云南日報(bào) 記者龍舟）
滇公網(wǎng)安備 53018102000147號(hào)