云南省出臺方案優(yōu)化政務服務 推動“高效辦成一件事”重點事項落地見效
- 時間：2024-05-13
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來源：昆明信息港
日前，省政府印發(fā)《云南省進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》（以下簡稱《方案》），其中明確，2024年將整體提升全省線上線下政務服務能力，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)第一批重點事項高效辦理。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠、運轉高效的政務服務體系，實現(xiàn)企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項落地見效。
推進大廳辦事“只進一門”
《方案》明確將把“高效辦成一件事”作為利企便民的重要抓手和優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要載體，以改革引領和數(shù)字賦能推動模式創(chuàng)新，深化線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，更好服務云南高質量跨越式發(fā)展。全省健全完善政務服務渠道，深化一站通辦，推進大廳辦事“只進一門”，將深化全程網(wǎng)辦，推進網(wǎng)上辦事“只進一網(wǎng)”，持續(xù)升級完善全省政務服務平臺（以下簡稱“全省平臺”），除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等情形外，政務服務事項全部納入全省平臺管理和辦理，實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦全部事”。加大全省平臺統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)應用力度，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、業(yè)務辦理“一網(wǎng)流轉”、辦理結果“多端獲取”、辦事滿意度“統(tǒng)一評價”。
推進自助辦事“一機辦理”
《方案》提出將深化指尖易辦，推進掌上辦事“只進一端”，打造集約高效、觸手可及的全省移動政務服務總入口。深化“掃碼亮證”服務，持續(xù)推動高頻政務服務事項和交通出行、看病就醫(yī)、入學就讀、水電氣網(wǎng)交費等便民服務掌上辦理，提升移動政務服務便利化水平。將深化就近能辦，推進自助辦事“一機辦理”，推動整合公安、司法行政、稅務、社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等自助服務，打造集成式自助終端，實現(xiàn)更多政務服務事項集約化、智能化辦理。將深化接訴即辦，推進回應訴求“一線應答”，更好發(fā)揮12345政務服務便民熱線窗口作用，推進政務服務問題建議接訴即辦，加強熱線與政務服務平臺投訴建議體系、“好差評”體系等業(yè)務協(xié)同，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。
推進容缺事項承諾辦
《方案》要求積極推進政務服務模式創(chuàng)新，重構業(yè)務流程，推進關聯(lián)事項集成辦，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。
編制每個“一件事”的工作指引和辦事指南，整合、精簡、優(yōu)化申請表單和材料，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。健全完善線上線下聯(lián)辦機制，大幅壓減辦理時長和辦事成本。對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾＋容缺辦理”審批服務模式，對可容缺材料暫缺或存在瑕疵、申請人書面承諾限期內補齊補正的，可先予辦理。
普惠政策“免申即享”
《方案》提出要持續(xù)升級全省平臺“跨省通辦”專區(qū)功能，依托全國一體化政務服務平臺“跨省通辦”業(yè)務支撐系統(tǒng)，推進異地事項全程網(wǎng)辦。推進政策服務免申辦，加快推進涉企政策通過云南省融資信用服務平臺辦理，集成涉企政策服務功能，逐步實現(xiàn)政策推送精準匹配，普惠政策“免申即享”。優(yōu)化全省平臺企業(yè)和個人專屬服務空間，豐富社保醫(yī)保、教育就業(yè)、住房保障、優(yōu)軍服務等領域政策庫，加強政策精準服務。推行紙質證照電子化、電子證照標準化，加快推進出生醫(yī)學證明、居民戶口簿、居民身份證、社會保障卡、職業(yè)資格證、機動車駕駛證、婚姻登記證、不動產權證書、營業(yè)執(zhí)照、生產經(jīng)營許可證等電子證照跨地區(qū)、跨部門互通互認，不斷擴大應用領域，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實體證照。通過公民身份號碼或統(tǒng)一社會信用代碼關聯(lián)電子證照，實現(xiàn)政務服務事項“一證通辦”。
《方案》要求增強幫辦代辦能力，提升服務溫度，將健全線上線下幫辦代辦體系，建立線上幫辦代辦專區(qū)，推行語音喚起、預約、辦理、問答式引導等智能服務，并提供在線申請、材料上傳、業(yè)務辦理等專業(yè)人工幫辦代辦。優(yōu)化線下幫辦代辦工作機制，為老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務。（昆明日報 記者杜仲瑩 董宇虹）
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