昆明市發(fā)布政務服務效能提升常態(tài)化工作任務 清單不斷提升一體化政務服務能力
- 時間：2024-01-09
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來源：昆明信息港
近日，《昆明市人民政府辦公室關(guān)于政務服務效能提升常態(tài)化工作任務分解的通知》（以下簡稱《通知》）提出，要進一步明確各級相關(guān)部門工作任務，建立健全政務服務效能提升常態(tài)化工作機制，不斷提升昆明市一體化政務服務能力。
提升服務支撐能力
《通知》要求，要深化省政務服務平臺持續(xù)賦能機制，各有關(guān)部門積極配合省政務服務平臺行業(yè)主管部門，完善省政務服務平臺電子證照系統(tǒng)、電子印章系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。
強化政務服務渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務機制，各有關(guān)部門自行設(shè)置的政務服務線上申辦和受理端口要整合遷移到省政務服務平臺統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)，已建成的各類移動政務服務應用要整合并接入省政務服務平臺移動端。依托省政務服務平臺推動政務服務事項清單、辦事指南等在電腦端、移動端、自助端和窗口端同源發(fā)布、同步更新。推動更多政務服務通過“e辦通”等自助服務終端向基層延伸。加快推進適老化改造和信息無障礙建設(shè)。
健全接入省政務服務平臺的業(yè)務辦理系統(tǒng)運維運營管理機制，加強對接入省政務服務平臺的業(yè)務辦理系統(tǒng)的運維運營管理，確保本部門、本地接入省政務服務平臺的業(yè)務辦理系統(tǒng)可用、好用且穩(wěn)定安全運行。
強化服務供給能力
《通知》提出，健全高頻服務清單管理、閉環(huán)優(yōu)化機制，明確嚴格落實政務服務事項“五級十二同”相關(guān)要求，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。深入開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等工作，持續(xù)推動更多政務服務“一件事一次辦”“跨省通辦”“區(qū)域通辦”。
深化推進“跨省通辦”，明確強化省際間“跨省通辦”工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立“跨省通辦”工作人員溝通聯(lián)絡機制。將昆明市點對點“跨省通辦”合作事項納入省政務服務平臺“跨省通辦”服務專區(qū)統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理。不斷拓展與長三角、京津冀等地區(qū)合作。
完善電子證照應用協(xié)同推進機制，要求按照國務院有關(guān)部門編制發(fā)布的電子證照工程標準，規(guī)范制發(fā)電子證照。全面梳理編制本地本部門電子證照發(fā)證用證清單，并動態(tài)管理。按照“誰制發(fā)、誰核驗”原則，提供本地本部門制發(fā)電子證照及電子印章的核驗服務。
建立健全政務服務數(shù)據(jù)有序共享機制，明確規(guī)范政務服務數(shù)據(jù)采集、共享、使用等流程。強化政務服務數(shù)據(jù)目錄編制，將有關(guān)政務服務數(shù)據(jù)及時規(guī)范匯聚至省政務服務數(shù)據(jù)資源中心并動態(tài)更新。強化新技術(shù)應用賦能機制，明確探索利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能政務服務質(zhì)效提升，加強創(chuàng)新應用快速復用推廣。
提高問題發(fā)現(xiàn)和解決能力
健全辦事堵點主動發(fā)現(xiàn)機制，持續(xù)深入開展各類便民利企活動，廣泛收集企業(yè)和群眾辦事堵點問題，并及時解決。推動辦事堵點高效解決，加強堵點數(shù)據(jù)分析應用，明確建立健全快速響應、限時整改、監(jiān)督反饋的管理模式，強化跨部門、跨層級集中會商、協(xié)同辦理，建立完善解決辦事堵點辦結(jié)回訪、“回頭看”核查等工作制度，確保堵點問題真正解決到位。切實整改全國一體化政務服務能力第三方評估中發(fā)現(xiàn)的問題。
加強堵點解決經(jīng)驗推廣，要求學習借鑒并復制推廣國家、省在開展政務服務效能提升“雙十百千”工程中形成的典型經(jīng)驗做法，開展創(chuàng)新復用工作。
增強服務效能提升保障能力
健全政務服務法規(guī)制度和標準規(guī)則更新機制，要求加強“一網(wǎng)通辦”有關(guān)政策研究，制定完善昆明市政務服務制度規(guī)范，推進現(xiàn)有地方性法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件立改廢釋工作。
開展一體化政務服務能力評估，加強評估結(jié)果應用。建立數(shù)字素養(yǎng)能力提升機制，健全全民數(shù)字素養(yǎng)與技能發(fā)展培育體系，創(chuàng)新政務服務人才引進、培養(yǎng)、選拔和評價機制，壯大數(shù)字化專業(yè)人才隊伍，建立常態(tài)化培訓機制，不斷提高服務保障能力。健全安全保障機制，按照國家網(wǎng)絡安全等級保護、數(shù)據(jù)安全、商用密碼應用等法律法規(guī)要求，落實網(wǎng)絡安全主體責任，確保網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全。（昆明日報 記者董宇虹）
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